A gente quer que sua experiência com a Urbália seja leve do começo ao fim. Por isso, se algo não sair exatamente como você imaginou, pode ficar tranquilo. Estamos aqui para resolver com cuidado e transparência.
TROCAS
Se quiser trocar sua arte, é simples. Você pode escolher qualquer outro produto disponível no site com o mesmo valor ou de valor maior, pagando apenas a diferença.
É só nos escrever pelo e-mail [email protected] em até sete dias corridos após o recebimento, informando seu nome completo, número do pedido e a obra que deseja trocar.
Para artes de até 105 cm, enviamos um código de rastreio para que a devolução seja feita pelos Correios, sem custo adicional para você.
Assim que a obra chegar, fazemos uma análise rápida e retornamos com as orientações para concluir a troca.
Não enviamos uma nova embalagem, então indicamos reutilizar a embalagem original, que já foi pensada para proteger bem a obra.
Para que a troca seja realizada, a arte precisa estar em perfeito estado e, caso possua embalagem, ela também deve estar íntegra.
DEVOLUÇÃO POR DEFEITO OU AVARIA
Se sua arte chegar com qualquer defeito ou avaria, fale com a gente. Envie um e-mail para [email protected] em até sete dias corridos após o recebimento, com seu nome completo, número do pedido, descrição do problema e uma foto da obra.
Para artes de até 105 cm, você receberá um código de rastreio para a devolução pelos Correios, sem custos extras.
Após o recebimento, temos até cinco dias úteis para analisar a situação e te orientar sobre a substituição.
Assim como nas trocas, pedimos que utilize a embalagem original para o envio.
Estando tudo certo na análise, geramos um novo pedido para substituir a obra, respeitando o prazo de envio da transportadora.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Mudou de ideia? Acontece. Caso deseje devolver a obra, basta entrar em contato pelo e-mail [email protected] em até sete dias corridos após o recebimento, informando seu nome completo, número do pedido e o produto a ser devolvido.
Para artes de até 105 cm, você receberá um código de rastreio para a devolução sem custo adicional.
Utilize a embalagem original para garantir que a obra volte em segurança.
Após o recebimento, temos até cinco dias úteis para a análise e envio das orientações finais.
Para que o estorno ou reembolso seja realizado, a obra precisa estar em perfeito estado e, se houver embalagem, ela deve estar íntegra.
Com a análise aprovada, o reembolso será feito no valor do produto somado ao frete pago, em até sete dias úteis.
Em casos de devolução parcial do pedido, o valor do frete não é reembolsado.
FRETE E PRAZO DE ENTREGA
Cada obra da Urbália é criada especialmente para você. Não trabalhamos com estoque. Assim que a compra é confirmada, a arte entra em produção.
O valor do frete e o prazo de entrega variam conforme o CEP, a quantidade e o tamanho da obra escolhida.
O prazo de entrega começa a contar somente após a confirmação do pagamento em nosso site.
Se restar qualquer dúvida, chama a gente. Estamos sempre por aqui para cuidar da sua experiência com carinho.
